问题整理
2016/06/29下午
1、关于信用证的问题：
♂-工程机械-上海
你们和孟加拉客户做信用证 一般都是哪家银行 大一点的
♀-Flora-医疗耗材
前几天孟加拉的客户开了个信用证，一达通说银行在他们黑名单里，然后提供了一串黑名单
到商务部网站去找，还有孟加拉国参赞
2、关于退税率的查找
♀Andy-添加剂
你们都怎么查产品的退税率啊？
♂深圳报关大雄
http://www.likecha.com/tools/hscode.html
3、关于客户返单的报价
♀Tan-面料
客户有个返单，报完价格交期以后没反应了。。我这除了催还有啥办法吗？
这个客人好几次都是报完价格交期再去问说没消息了
是不是我跟的不够勤快啊
♀Lynn开关电源
直接打电话吧，问为什么没有下单，是什么原因，打之前最好组织下语言，打电话客户就不能逃避问题了。最近我成交的2个客户都是邮件不回复，打了两个电话成交的。
♀Lynn开关电源
都是RFQ的客户，一个嫌价格高，一个没有说原因，我们是纯粹的外贸公司，客户找的就是这个品牌的电源，第一个就降了点价成了，第二个就直接联系上解答了客户的疑问就成了。可能是我们产品本身的特点的原因比较好成单，只要价格和交期满足客户要求就可以了。对于其他的工贸一体的工厂，需要考虑的不仅仅是这些了，个人觉得能借鉴的就是客户不回复你邮件，有电话就赶紧联系下，说不定就成了。现在邮件营销太廉价了，大家都邮件，客户有没有看到都不一定，可能你没电话联系客户别人就和客户联系上了。个人意见仅供参考哈
总结就是： 问一下中国的代理，问清楚是什么原因不回复，如果中国的说不知道或者回避， 就给国外的打电话，问清楚不回复的原因，是价格还是交期或者对品质有其他要求。 问总比干等着好~
4、关于对客户的慰问
小刘-五金
土耳其机场爆炸，这样去慰问客户，做营销，合适不？
♂Mark-塑料网
我就用了欧洲杯当营销，悲剧营销我不会
女-Sammi-五金
我也有个土耳其客户，上次恐怖事件我慰问他了，还顺便问了订单的事
说话把握好分寸就好了，要他们注意安全，关心关心没事的
文化上不确定的尽量避免，换其他通俗的慰问的话语，我一般是这么做的
适当的营销，会带来意外惊喜，我手里就十来个土耳其客户，已经收到四封客户的回复，不管怎样，在客户那里博得了一丝存在感。
5、关于付款方式的协商
♀ Nancy 电子
新客户 付款方式要求 100 % TT after receipt of onboard stamed B/L. 亲们 你们是怎么处理的？
♀kari-无纺布纸
告诉客人你的想法即可
♂Gene-皮带扣
或者看你们老板能承受多大的风险
♀Kat-机械
我觉得看自己行业吧，和自己公司吧，不同行业，不同公司，付款方式也不同。要不让客户改，要不让老板改，要不不做
♀ Nancy 电子
客户拒绝了 不同意预付 要求见提单在付款 我想找个折中的
♀Sally医疗器械
之前我们也有个客户要更改付款方式，说见提单付全款，后来沟通后是，验货通过后，发货前付全款
Nancy：现实操作情况：
简单说 就是和客户付款方式谈掰了
人家坚持不付订金 100 % TT after receipt of onboard stamed B/L.
而我要求30%订金 尾款见提单副本付款 客户直接就说公司规定不接受任何预付
L/C也不考虑
坚持他理想的100 % TT after receipt of onboard stamed B/L. 不跟你谈其他的
这个客户一点商量的余地都没有
德国客户 脑筋不转弯的，认定就不妥协
客户跟踪分享：
♀Miranda-机械
我也在whats app 上问候客人了， 然后客人说了很多，讨厌恐怖主义什么的
Jimmy-电动毛绒翻滚小狗&小猫
这话题太沉重少谈
Jerry-服装-潍坊
过度的跟踪也不是什么好事
喜事，跟
自然灾害，跟
丑事，坏事 ，不跟
过度跟踪，是给人很大的压力，
过频跟踪，也是给人很大的压力
销售不跟踪到头一场空
其实，销售不会跟，才是症结所在
Mark-adhesive-ZJ
先听客户的话，懂客户的意图，客户可能感兴趣，有交流价值的，别说天天，一天连续打三五个，客户不嫌烦，也不算给客户压力，没领悟客户的真实意图，加强给客户，而且还是重复没什么价值的信息，一个月联系一次，客户都嫌烦，
Navy-永康-不锈钢网篮
处于关心我觉得是可以自己去问候的，但不应该成为一种形式或者手段吧
Jimson-建筑五金-肇庆
这种， 把握得不好， 还是不要问~
Jerry-服装-潍坊
但像地震，洪水，。。。等不可抗力的自然灾害类，是要问候下
金-叉车-台州
如果你是真的感同身受，真心的，打电话发邮件问候下客户还是能感觉出来你真诚的。如果你只是虚情假意的客套，建议别发，小心弄巧成拙
Jerry-服装-潍坊
跟法国人调侃下，倒是很不错，法国人很不鸟英国的
Kevin-卫浴(
除非 你和客户私下关系很好了，不然生意人不谈政治这点都不知道么
erry-服装-潍坊
不涉及政治，文化，宗教
6、关于产品质量问题的操作
♀Alice-稀有金属
有一批货物 其中有很大部分不合格，但是客户已经在做成成品之后发现的。 我说把不好的退回来， 我们给你换。客户强调他真的真的不需要换货，我的目的不是换货。 说我给你把不好的寄回来， 你看看怎么样。 这是要怎样呢？
想不明白啊， 要赔款？ 也没说要赔款啊， 还说咱们是partners 啊
总觉得不需要赔偿不需要换货的客户，金额不少啊。 奇怪啊，是我多虑了么
Amber卫浴洁具
道歉第一，你先等客户开口，客户要是没说什么的话
你再开口，占领主动权
Mark-adhesive-ZJ
客户准备把次品做出来的产品给你们寄过来？
如果客户准备把产品给你寄回来，等产品收到了，你们自己再判断下，次品原料的对产品的影响有多大，导致产品质量问题是什么原因，客户用次品原料做出来的产品还能不能用或者能不能卖，然后再应对客户，猜没什么好猜的
现在道歉也不合适，你都没看到产品，也不知道你们自己产品出问题是什么问题，什么原因导致，现在就道歉，到时候等收到样品，客户真正跟你谈怎么处理的时候，还有什么资本谈
产品又不是你销售员生产出来的，现在最主要的是和客户沟通，具体细节，反馈给老板和车间，做好应对，你又不懂产品，这不瞎道歉
产品又不是你销售员生产出来的，现在最主要的是和客户沟通，具体细节，反馈给老板和车间，做好应对，你又不懂产品，这不瞎道歉
Will-CHEM
销售员为什么总把自己当成老板，这么勇于承担老板的过失呢
上面说的没错，作为销售，了解清楚事情，客户想法，比道歉重要
Mark-adhesive-ZJ
现在就顾着道歉，如果客户是想等你收到样品后再谈怎么处理，就很被动了，后面谈的时候，有的是机会道歉，现在还是先搞清楚事情，客户想法，理顺了，不带个人猜测的转达给老板，做好应对更重要
总结： 我发现自己有个毛病就是有时候喜欢猜测， 不敢去直接问客户到底需要什么。
问完群友后当天下午立即和客户继续交谈，，我们承担所有的费用把不合格品退回来我们在做检测分析。 为什么我们需要承担所有的费用和道歉呢，因为上个月有一批货也有类似的问题，确实是我们原料的问题。 而这次的货物是和上次是同一批料。
等收到客户的样品，我们会再次做仔细分析。
但是群友的回答，确实也让我学到了很多， 直接去了解客户的真实意图才是最重要的， 道歉也好解释也好，要考虑了解思考分析整个事情的经过。 再去做一个业务员该做的事情。
